近日，天津市公安局成功破獲了一起涉案300萬元的“有償刪差評”案。
此案是近年來全國破獲此類案件中抓獲人員最多、生態(tài)鏈條最完整、固定證據(jù)最全的典型案例之一。
由于此類黑灰產(chǎn)業(yè)跨區(qū)較大，隱蔽性強，破獲難度不易。為此，人民日報刊發(fā)專文揭露“有償刪差評”龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，讓我們看到了這個黑灰產(chǎn)業(yè)的冰山一角。
任何事物的興起都講因果，雖不能用“存在即合理”來妄斷，但“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的興起確實跟賣家的心理和平臺的“漏洞”有關(guān)。
什么是“有償刪差評”？看看他們專業(yè)的名稱——職業(yè)刪評師就知道了，通過收費來幫賣家刪除差評的一種職業(yè)。
這種灰產(chǎn)職業(yè)是電商快速發(fā)展留下的一個“漏洞”，與電商平臺的規(guī)則設(shè)置不無關(guān)系。
電商發(fā)展初期，為了以公平交易原則，設(shè)置了“好中差”評級制度。
初心沒有問題，但有電商的地方就有交易，有交易的地方自然會有差評。
差評本無可厚非，但與平臺規(guī)則捆綁在一起，涉及利益的時候就容易出問題。
我們知道，電商是虛擬交易，買家的選擇受評價的影響較大，一個差評就像湯鍋里一顆老鼠屎，每一個認(rèn)真做電商的賣家都不希望自己的店鋪有差評。
差評不但影響成交量，有時還參加不了促銷活動。
有了這么辦？消滅它！
于是一種有償刪差評的職業(yè)應(yīng)運而生，美其名曰：職業(yè)刪評師。
他們利用賣家對信用羽毛的珍惜心理，通過各種平臺、社交軟件發(fā)廣告，吸引有需求賣家的注意。
一旦上鉤，他們會拍著胸脯打包票，100%幫你刪除差評。因為他們內(nèi)部有關(guān)系，小二不是他親戚，就是他朋友。
你不信？他們直接祭出“先刪評，再付費”的大招，這下任你金剛大羅漢也頂不住了。
他們還承諾，快則幾個小時，慢則三天。嘿，沒想到，這事兒還真成了。
你開始為200元一條的差評買單。
不給錢？沒有的事，能給你刪除一個差評就能給你整兩個出來。
如果你真的信了他們跟內(nèi)部小二有關(guān)系，那你就輸了!
且不說平臺內(nèi)部規(guī)則森嚴(yán)，不是你想改就能改的，單說一個月薪2萬的小二會為了200的外快丟點飯碗嗎？
那他們是怎么做到的？風(fēng)清就為你扒扒“差評”產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)窃鯓訌幕耶a(chǎn)到黑產(chǎn)的。
首先，職業(yè)刪評師會從賣家那得到買家信息，諸如姓名、電話、住址等等。
其后，他們以賣家的身份跟買家溝通，求爺爺告奶奶，動之以情，曉之以理。
這個時代，善良總是大多數(shù)，為此他們屢屢得逞。
不過，這種簡單的方式后來很多賣家都會用，對職業(yè)刪評師來說沒有行業(yè)“壁壘”，需求也會下降。
所以他們接到的單，更多的是除此溝通不暢的“不識相”買家，你以為他們是從內(nèi)部找關(guān)系刪除，其實就是將灰產(chǎn)變成黑產(chǎn)了。
因為“專業(yè)”，所以他們有更多的耐心和手法。文的不行，直接動“武”。
他們不惜游走在違法的邊緣，對買家采用信息轟炸，在社交平臺、同城網(wǎng)站上發(fā)布不實信息，比如賣房、交友、求助等等，無所不用其極，擾亂買家正常生活方式。
不斷加碼升級，更有甚者，還搞一些恐怖郵寄活動，比如逢年過節(jié)給你郵寄忌諱物品等等，很多買家不堪騷擾，以刪除差評告終。
職業(yè)刪評師和惡意評價師怎么就成了一路人？
這種虛張聲勢的違法，也有很多較真、骨頭硬的買家不買賬，他們絕不屈服于“賣家”的淫威之下，有的拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利，有的視而不見。
為了對付這類買家，職業(yè)刪評師開始建立行業(yè)“壁壘”，以此取得更多賣家的信任。
他們將“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展推入到了第二個階段。
此前的“口水”方式，職業(yè)差評師可以單打獨斗的，但第二個階段的“有償刪差評”必須依靠團隊化運作才能實現(xiàn)。
他們是如何操作的呢？
同樣，第一步是獲取買家的基本信息。其后他們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，查到買家更多的身份信息，比如支付寶賬號、身份證號，戶籍地址、淘寶賬號等等信息。
利用這些信息，他們聯(lián)系專業(yè)的制假團隊，制作出買家的身份信息，然后化身買家，通過平臺申訴入口上傳資料，找回買家賬號密碼。
成功得手后，自行在后臺刪除差評，神不知鬼不覺。此時你不相信他內(nèi)部有關(guān)系都不行。
當(dāng)然這樣有“技術(shù)”含量的活兒，面臨的風(fēng)險也大，收費也因此從幾百到上千不等。
在平臺發(fā)現(xiàn)此漏洞之前，職業(yè)刪評師狠狠地賺了一波。畢竟這種方式賣家一般干不來，造假一條龍需要資源，賣家是不具備的，何況違法的事一般人也不敢干。
如果說灰產(chǎn)只是游走在法律的邊緣地帶，那黑產(chǎn)顯然是重拳出擊的對象。
比起之前的信息騷擾，這種直接造假售假的行為，一旦鎖定證據(jù)鏈，判刑是遲早的。
于是近年來，頻頻有人一不小心就玩到監(jiān)獄里去了。
當(dāng)一伙人被抓，另一伙在通往監(jiān)獄路上的時候，電商平臺也意識到問題的嚴(yán)重性，通過技術(shù)補漏，加強審核機制，杜絕此類行為。
國家重拳打擊、平臺查漏補缺，雙管齊下，這塊的油水不多了。
于是圍繞“差評”的另一個行業(yè)野蠻生長。部分職業(yè)刪評師開始轉(zhuǎn)向另一個黑灰產(chǎn)業(yè)——惡意差評師，他們是最能洞悉賣家心理的人。
普通買家給差評，肯定是遇到了較差的體驗，心理不爽，就是為了出一口氣。
惡意差評師就不同了，他們目的很明確，就是要錢。評論有時也很“專業(yè)”，極具殺傷力，迫使賣家不得不主動聯(lián)系。
所以在“惡意差評師”發(fā)展的初期，幾乎屢試不爽。
有時候，對賣家來說能用錢解決的問題都不是問題，就當(dāng)是自己找了職業(yè)刪評師了。
其實他不知道，這個惡意差評師或許就是他曾找過的職業(yè)刪評師，太魔幻了。
惡意差評師，這碗飯也越來越難吃了
惡意差評師的興起跟部分職業(yè)差評師的轉(zhuǎn)行有關(guān)，同時也跟電商的日益發(fā)展壯大有關(guān)。
對惡意差評師來說，這么大的市場，東家不成西家成，總會有人付費刪差評。
“點點鼠標(biāo)”就能享受收益，來錢又快。這個賽道上一下子涌入了不少心懷鬼胎的人。
從職業(yè)刪評師到惡意差評師，都是圍繞“差評”在做文章。當(dāng)一個偶然賺錢的機會演變成一個行業(yè)現(xiàn)象，就不得不引起平臺方的重視。
于是平臺方出臺了“惡意評價”刪除機制，職業(yè)差評師是惡意差評師的始作俑者，對其運行機制再清楚不過了。
于是他們調(diào)換身份又撈了一把。這一次，他們又是緊盯平臺漏洞，打著技術(shù)刪帖，公關(guān)刪帖的幌子，操起了“有償刪差評”的刀。
認(rèn)定為惡意評價，最直接的特征就是索要錢財。
這一次，他們同樣以賣家的身份聯(lián)系買家，但不是求你刪差評，而是以退錢引誘你刪差評。
你以為是真的，當(dāng)你說出了金額，不好意思，他拿著截圖去申訴，小二通常會通過聊天記錄，默認(rèn)是差評師通過差評來敲詐勒索。
如果買家不回復(fù)，不上當(dāng)呢？
沒關(guān)系，他們會采用自問自答的方式編個故事，一樣可以達到效果，并且風(fēng)險還不大。
通常的做法是，準(zhǔn)備兩個手機號，一個偽裝成賣家關(guān)聯(lián)店鋪的手機號，另一個偽裝成買家的手機號，用兩個手機互發(fā)短信。
內(nèi)容自己編，故事大概是：這個買家其實是一個職業(yè)差評師，差評的目的就是找賣家勒索錢財，只有免費給產(chǎn)品，或者直接給錢，才會把差評刪除。
如果這樣，小二也可以判定為惡意評價。
不過，太陽底線沒有新鮮事兒，隨著平臺規(guī)則的完善，信息的快遞傳播，違法風(fēng)險的加大，其實“有償刪差評”這碗飯也越來越不好吃了。
但只要有電商的地方就必然會跟“差評”相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，只是每個時期存在的形態(tài)不同而，單打獨斗到團隊作案，如今又發(fā)展成為在公關(guān)公司的掩護下，進行的更為龐大的產(chǎn)業(yè)鏈運作。
這些黑灰產(chǎn)業(yè)跟電商捆綁在一起，與時俱進，也在不斷地迭代更新。
對于近年來持續(xù)遭受打擊的“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈，聰明的人開始漂白自己，打出了“評價管理師”的旗號。
聽起來是不是有點似曾相識？對，上市公司一直有市值管理一說。
只是在市值管理的掩護下，各種內(nèi)幕交易層出不窮。此次的“評價管理師”到底是個什么鬼？
我們從天津案中尋找到一些蛛絲馬跡，梳理后發(fā)現(xiàn)，此案中牽扯出了國內(nèi)一些知名電器企業(yè)，以雇傭網(wǎng)絡(luò)“水軍”、網(wǎng)站內(nèi)部人員等方式違規(guī)刪除涉及30余個網(wǎng)站的600余條負(fù)面帖文。
我們知道，曾經(jīng)的電商市場多以C2C的模式向大眾提供服務(wù)，但隨著后期的爆發(fā)，實體店幾乎無一例外地搬到了線上，C2C已然被B2C所取代，看看如日中天的天貓和京東。
相比于C端賣家，B端賣家需要更好、更精準(zhǔn)的服務(wù)。因為他們不但有店鋪的差評，還有網(wǎng)絡(luò)上品牌的“差評”。
這些都是需要有專業(yè)的技術(shù)團隊來維護的，但是許多企業(yè)雖在電商平臺開了旗艦店，但并沒有配備專業(yè)的團隊，電商業(yè)務(wù)運營能力相對較差，遇到差評，更是不知所措。
這類企業(yè)通常會將電商業(yè)務(wù)外包，于是“評價管理師”營運而生。
這類公關(guān)公司很多都是“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的既得利益者，成功從中賺取了第一桶金。
如今換了一個公關(guān)公司的馬甲，打著維護評價管理的名義外經(jīng)營，實際上從事的依然是“差評”上下游的黑灰產(chǎn)業(yè)——網(wǎng)絡(luò)水軍刪帖、刪差評。
此時，“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈早已跨界到互聯(lián)網(wǎng)的方方面面，特別是2B的電商品牌，他們對“刪差評”的服務(wù)不在局限于電商平臺。
他們與公關(guān)公司形成買賣關(guān)系，向公關(guān)公司支付一筆價格不菲的公關(guān)費，公關(guān)公司以雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍發(fā)布虛假吹捧壓制相關(guān)差評。
他們的干法已經(jīng)是組織化，比如，對于一些網(wǎng)站的負(fù)面新聞，偽造申訴信、律師函等虛假材料，以與事實不符涉嫌侵權(quán)為由要求網(wǎng)站刪帖是最常用的手段，一般網(wǎng)站為了避免麻煩都會刪帖。
至此我們已經(jīng)看到了與“差評”相關(guān)聯(lián)的整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展全貌。
從職業(yè)刪評師到評價管理師，從電商平臺到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈似乎也在與時俱進，這說明了什么？
先有平臺規(guī)則，再有黑灰產(chǎn)業(yè)。這么說“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的猖獗發(fā)展是要電商平臺背鍋了？
雖然不能這么說，但從黑灰產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展來看，平臺每一次的改變，都引發(fā)了黑產(chǎn)的變化。
如果沒有差評制，哪有刪差評？如果不是因害怕差評制引發(fā)的一些連鎖反應(yīng)，商家又怎么會鋌而走險？
所以說，要從源頭上遏制“有償刪差評”產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，還是得從平臺規(guī)則制定下手。
比如像京東、天貓早已拋棄了差評制，采用了更人性化的打分制，多維度評價一個店鋪。
為什么要做出這種改變？因為差評制已經(jīng)失去了它應(yīng)有的初心。
首先，差評制本意是為了約束賣家，提供更好的服務(wù)，卻滋生了職業(yè)刪評師、惡意差評師這些利用規(guī)則漏洞不斷蹂躪賣家的行為。
其次，差評制實際沒辦法全方位反應(yīng)店鋪的服務(wù)能力，差評更多的是一種情緒的宣泄，并不能幫助消費者維權(quán)。
差評制只是表象，背后的落腳點還是服務(wù)。如果像京東一樣，不滿意想退就退，服務(wù)至上，那差評自然沒有存在的意義。
收貨后，即使因為“莫須有”的理由，你打個1分，沒關(guān)系，影響不了其他買家，畢竟大家都知道，不滿意那你就退了唄。
一個好的制度能讓壞人變好，一個壞的制度能把好人逼壞。
看看如今的京東、天貓， 之所以成為所有電商平臺里購物體驗最好的平臺，就是因為其制度建設(shè)完善。
當(dāng)然了，任何平臺規(guī)則的制定都是建立在基本法律的框架下的，因此從國家制度層面，因進一步完善電商法、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法規(guī)迫在眉睫。
通過制度將黑產(chǎn)關(guān)進籠子里，讓那些評價管理師棄暗投明、改邪歸正，切實成為2B商家的運營助手，從提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，才能真促進行業(yè)的良性發(fā)展，而不是掛羊頭賣狗。
