7月31日消息，今日，在阿里巴巴客戶體驗事業(yè)部（簡稱阿里CCO）主辦的AG商家線下服務(wù)大會上，阿里CCO方面宣布，即日起招募商家服務(wù)代言人，首批招募50位，應(yīng)聘期為一年。

    “我們希望代言人首先是在客服行業(yè)有優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗，并希望與阿里并肩將經(jīng)驗傳遞給更多人；同時代言人還能代表商家，洞察和挖掘服務(wù)的痛點，與阿里一起聯(lián)動生態(tài)合作伙伴推動行業(yè)發(fā)展。”阿里CCO高級解決方案專家童蔚表示，除了“找茬”，代言人還是個阿里特邀講師，“賦能者”，他/她將定期輸出優(yōu)秀管理經(jīng)驗，幫扶小商家、新商家。

    據(jù)了解，成為代言人后，除了獲得阿里CCOAG官方代言人認證勛章，阿里特邀講師身份認證外，還將免費參加官方培訓課程，成為產(chǎn)品體驗官。

    AG，過去是淘寶、天貓商家的售后服務(wù)工作臺，最主要的功能是自動化退款，也就是消費者服務(wù)中的“極速退款”。

    目前，擁有“極速退款”權(quán)益的用戶已覆蓋全國近4.2億網(wǎng)購族，2019年使用該項權(quán)益的用戶已達1.13億。

    在昨天的大會上，AG宣布升級，成為一站式、數(shù)據(jù)化、智能化的商家服務(wù)工作臺。不再局限于自動化退款領(lǐng)域，售前、售中的能力也在逐步搭建智能挽單、智能驗貨、體驗洞察等新能力。

    據(jù)悉，該功能上線測試一個月，已替百余商家累計挽回金額1890萬。